Création de la fiche établissement Google « Dans Les mains de stéphanie »

Obtenir Plus de clients locaux : la fiche établissement Google

Stéphanie m’a contacté en février 2025 : elle cherchait un moyen de gagner en visibilité locale pour son activité de magnétiseur énergéticienne, démarrée en janvier 2025. Elle a installé une jolie roulotte en bois dans son jardin afin de disposer d’un endroit calme et dédié à son activité. Elle propose aussi des soins à distance et se déplace parfois chez les personnes qui ont des difficultés de mobilité.

Je lui ai proposé la création d’une fiche établissement Google, d’une identité visuelle et d’un site web. Nous avons convenu de commencer par l’identité visuelle et la fiche établissement, parce que c’est l’outil le plus efficace pour gagner en visibilité locale. Ces fiches permettent en effet de se positionner à la fois dans les pages de résultats de recherche classique et sur Google Maps. Nous verrons plus tard pour un site en complément, si le besoin s’en fait sentir.

Composition d’une fiche établissement

Anciennement appelée Google My Business, ces fiches regroupent un grand nombre d’informations à propos des établissements. Elles peuvent avoir été automatiquement générées par Google et les internautes qui renseignent des informations, auquel cas il faudra réclamer la propriété de la fiche, si l’établissement vous appartient. Dans la plupart des cas, on les crée nous même, lorsqu’on débute une activité professionnelle.

L’affichage diffère en fonction de l’endroit où elles sont visualisées.

• Depuis la recherche web sur ordinateur : l’entête regroupe le nom, les avis et catégorie suivies des photos,
• depuis Google Maps, on a d’abord une photo puis les nom, avis et catégorie,
• sur mobile, c’est encore différent mais le principe reste le même : afficher ces informations de la manière la plus complète et optimisée possible.

Je vais me baser sur la vue depuis les résultats de recherche sur ordinateur pour décrire les éléments à renseigner et comment je les ai optimisés pour ma cliente.

Selon le media d’affichage on peut également trouver ici une carte qui localise l’adresse. Dans le cas d’établissements qui ne reçoivent pas de public, c’est la zone géographique desservie qui est indiquée.

Boutons d’action et infos pratiques

Des boutons d’action permettent d’obtenir l’itinéraire, d’enregistrer la fiche, de la partager de différentes manières, de consulter le site web (s’il y en a un), d’appeler directement voire même de réserver si une URL de réservation à été saisie.

On trouve ensuite les horaires d’ouverture s’ils sont disponible avec l’information en directe d’ouverture ou de fermeture. En cas de jour férié ou autre fêtes nationales, des horaires exceptionnels peuvent être indiqués pour améliorer la fiabilité des informations affichées. Google envoie d’ailleurs un email au propriétaires de la fiche pour saisir ces informations. Veillez à toujours garder ces horaires à jours.

Seront affichés ensuite un aperçus des services ou produits renseignés depuis l’administration. Pour les services, on renseigne un nom, un tarif et une description mais seul le nom du service apparait la plupart du temps. Coté produits, on peut en plus ajouter une photo.

Enfin on a l’adresse et une petite carte cliquable pour obtenir un plan détaillé et enfin le numéro de téléphone.

Le trio nom, adresse et téléphone forme ce qui est appelé « NAP » pour name, adress, phone dont Google tient particulièrement à la cohérence à travers les différentes plateformes : annuaires, sites web, réseaux sociaux, il est important que ces infos concordent entre toutes les sources.

Avis de sources multiples

Depuis quelques temps maintenant, Google est obligé d’afficher les avis de différentes plateformes tierces et non plus seulement ceux donnés directement sur la fiche établissement. En théorie donc, les avis de sources multiples sont affichés ici mais dans les faits Google n’utilise pas n’importe quelle origine, seuls les sites d’avis reconnus (trustpilot, la fourchette, pages jaunes…) ont droit a leur encart d’avis avec une note agrégée.

L’étape la plus difficile : la validation

La création de la fiche elle même ne m’a pas posé de problème mais l’étape de validation a été un véritable challenge.

Validation vidéo

Depuis quelques mois, la validation des fiches s’est durcie. Il n’est plus possible de valider en recevant un code à l’adresse postale indiquée, seule la validation vidéo est encore disponible. Il s’agit d’utiliser l’outil de validation depuis son mobile, pour filmer la rue, le numéro de l’adresse, entrer dans l’établissement et montrer que l’activité professionnelle a bien lieu à cet endroit. En théorie, c’est facile, mais dans les faits… pas si simple !

Petite particularité à cette adresse : la maison est dans un angle. Le numéro se trouve sur une rue mais l’entrée du jardin, pour accéder à la roulotte, est sur une autre. J’ai donc fait le choix de commencer la vidéo au panneau de la rue pour me diriger ensuite vers la maison, montrer le numéro, entrer, traverser la maison pour sortir dans le jardin et finalement aller jusqu’à la roulotte. Je connais déjà quelques astuces pour favoriser la validation de la fiche : j’installe mon ordinateur portable sur le bureau de la roulotte, avec l’écran qui affiche la fiche établissement et des papiers officiels de l’INPI, afin de montrer pate blanche. Malgré toutes ces précautions, ça n’a pas été accepté, au motif qu’on ne voyait pas la vitrine de l’établissement… Forcément avec une maison individuelle, il n’y en a pas.

On a tenté d’imprimer le logo, même s’il n’était pas définitif, pour l’afficher sur la porte et recommencer. Nouveau refus, toujours pour les mêmes raisons. Après 3 refus successifs, on a décidé d’attendre que le logo soit terminé et qu’une vraie plaque professionnelle soit installée pour faire une nouvelle tentative.

Début avril, le logo est validé, la plaque est installée et je me rends chez la cliente pour une nouvelle tentative. Nouvelle surprise : nous n’avons plus aucun moyen de valider la fiche, plus la moindre option de proposée ! Je farfouille et découvre un moyen de faire appel… Je complète le formulaire dans lequel je dois prouver que je suis mandatée par la cliente pour gérer sa fiche et dans lequel il faut inclure des documents officiels (mémento fiscal INPI par exemple), indiquer notre présence dans un annuaire officiel (répertoire Sirène) et factures au nom de l’entreprise. On valide et encore une fois, on attend, sans même savoir combien de temps ça peut prendre.

Validation en live meet

Je fini par recevoir un email de Google qui m’informe d’une dernière chance : la validation en live avec un employé de Google sur Meet.

Je retourne chez la cliente, on réinstalle tout comme il faut et on lance l’appel ensemble. Ca commence par un chat dans lequel je dois confirmer mon identité et redonner mon email pour l’appel Meet. Une fois la visio lancée, l’employé nous demande d’aller dans la rue montrer le panneau de la rue, puis de montrer une vitrine ou autre plaque professionnelle, on va au portail montrer la plaque, et enfin dans le lieu qui accueille les clients, on se rend dans la roulotte.

Ici nous devons remontrer le lieu dans son ensemble, puis une carte de visite,, le terminal de paiement électronique et les documents précédemment envoyés dans le formulaire : le document INPI, la facture… Il demande également si la cliente se rend au domicile des clients pour justifier des zones desservies indiquées : oui, elle se déplace chez les personnes qui ont des problèmes de mobilité.

Il nous demande enfin de patienter quelques minutes, le temps de saisir toutes les infos…. suspence… tout est ok : il approuve la fiche ! Enfin !

Fiche validée, jusqu’à 48h pour apparaitre dans les résultats

Il nous préviens néanmoins que ça peut prendre jusqu’à 48h pour que tout soit à jour et que la fiche soit dispo dans les résultats de recherche. Rien de bien grave, on est soulagées !

Le lendemain, je commence à regarder si la fiche apparait sur Maps quand on cherche « magnétiseur » ou « énergéticienne » : yes ! J’utilise mon compte Google personnel pour envoyer un avis et valider auprès de ma cliente qu’elle peut envoyer l’url à ses clients pour qu’ils donnent le leur. On est bon ! Le moins que je puisse dire c’est que ses clients l’apprécient : en 48h elle obtient autant d’avis que moi en 1 an !

Mes astuces pour passer la validation

A un moment, j’ai vraiment envisagé de supprimer la fiche et recommencer de zéro. J’avais fait le nécessaire pour qu’elle soit optimisée le mieux possible : nom, catégories, photos, description avec des mots clés précis et renseignement des services… J’aurais été dégoutée de devoir tout refaire !
Je me renseignée auprès d’autres professionnels pour avoir des avis et astuces… la prochaine fois, je procéderais différemment.

Voici la liste des infos que j’aurais aimé avoir avant de commencer :

• Ne pas trop optimiser la fiche au début : il vaut mieux mettre juste le strict nécessaire et compléter une fois validée ;
• S’il y a un site web : d’abord connecter le site à la Google Search Console peut permettre de valider automatiquement la fiche ;
• Au niveau du compte qui demande la validation :
  • un compte que Google sait fiable : un compte ancien, qui a déjà donné souvent des avis voire qui est local guide ;
  • s’il y a un site web : un compte dont l’email est du même nom de domaine que le site web ;
• Dans le cas d’une activité exercée à domicile : avoir une véritable plaque professionnelle dès le départ ;

Avec tout ça, on augmente les chances d’avoir une validation rapide. Dans le cas contraire, il ne faut pas lâcher l’affaire.

Tu galères à faire valider ta fiche établissement ? Contacte moi pour profiter de mon expérience, que je t’aide à optimiser ta fiche et obtenir une validation.